Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Tickets unter Berücksichtigung der vorgegebenen Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs).
• Untersuchung und Analyse von Service Tickets, um Ursachen von Problemen zu identifizieren und geeignete Lösungen zu finden.
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, um Informationen zu sammeln, Updates bereitzustellen und Problemlösungen zu koordinieren.
• Dokumentation von Service Ticket-Aktivitäten, einschließlich aller durchgeführten Maßnahmen, Kommunikationen und Lösungen.
• Aktive Teilnahme an Meetings und Diskussionen im Applikation Management Team, um Verbesserungsvorschläge zu entwickeln und Best Practices zu fördern.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem IT-Support, um eine nahtlose Integration von Lösungen sicherzustellen.
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung von Prozessen und Verfahren, um die Effizienz und Qualität der Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in der Bearbeitung von Service Tickets oder im IT-Support ist von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Ticket-Management-Systemen und Tools zur Fehlerbehebung.
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einem multidisziplinären Umfeld zu arbeiten.
• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und unter Druck zu arbeiten, um zeitnah Lösungen bereitzustellen.

Warum wir?

• Spannendes Aufgabengebiet mit großen Gestaltungsspielraum 
• Attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung 
• Moderner Arbeitsplatz und hybride Arbeitsmodelle 
• Umfangreiche weitere Benefits, wie z.B Jobticket, Bike Leasing, regelmäßige Teamevents 
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem Dynamischen Team 

Über uns

Wir sind E.VITA: ein mittelständischer und bundesweit agierender Energieversorger für Gewerbe- und Privatkunden und Spezialist für Direktvermarktung und Power Purchase Agreement mit Firmensitz in Stuttgart. Unseren Fokus setzen wir als Familienunternehmen auf die individuelle Beratung von Gewerbekunden – mit dem Ziel, durch das aktive Management ihrer Energieversorgung dazu beizutragen, dass sie langfristig handlungsfähig bleiben. Die Qualität in der Pflege von Kundenbeziehungen fußt auf langjähriger Erfahrung. E.VITA ist Teil der Glöckle Gruppe, einem süddeutschen Familienunternehmen, das bereits in vierter Generation und seit rund 120 Jahren besteht.